Bu kapsamlı 2 Günlük CRM & Müşteri Elde Tutma ve Pazarlama Otomasyonu Eğitim Programı, özellikle CRM, pazarlama ve marka profesyonelleri için tasarlanmıştır. Günümüzün son derece rekabetçi pazarında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve pazarlama otomasyonunu anlamak ve bunlardan yararlanmak, büyümeyi sürdürmek ve müşteriyi elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerini artırmada uzun vadeli başarı elde etmek için kritik öneme sahiptir. 

Bu eğitim, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirmek, elde tutma oranlarını artırmak ve sofistike pazarlama otomasyonu stratejileri uygulamak için gereken bilgi ve becerilerle donatmak üzere hazırlanmıştır. Önümüzdeki iki gün boyunca CRM temellerini derinlemesine anlayacak, müşteri odaklı stratejiler oluşturmayı öğrenecek ve pazarlama otomasyonunun temellerini keşfedeceksiniz. Eğitim, otomasyon iş akışlarını kurma ve optimize etme, CRM sistemlerini entegre etme ve kampanya performansını analiz etme konularında size rehberlik edecektir. 

Uygulamalı ve gerçek vaka çalışmalarımız, bu teknikleri profesyonel ortamınıza doğrudan uygulayabilmenizi, daha fazla verimlilik ve müşteri memnuniyeti elde etmenizi sağlayacaktır.

1. Tanışma (9:00 - 9:30) 

Kursa giriş 

Gündeme genel bakış 

Katılımcı tanıtımları ve beklentiler 

2. CRM ve Müşteriyi Elde Tutmayı Anlamak (9:30 - 10:30) 

CRM'in tanımı ve önemi 

İşletmelerin büyümesinde müşteriyi elde tutmanın rolü 

CRM başarısını ölçmek için temel metrikler ve KPI'lar 

3. Müşteri Odaklı Strateji Oluşturma (10:30 - 11:30) 

Müşteri ihtiyaçlarının ve davranışlarının belirlenmesi ve anlaşılması 

Müşteri personaları ve segmentasyonu geliştirme 

Müşterilerde yankı uyandıran değer önermeleri oluşturma 

4. Mola (11:30 - 11:45)

5. Kişiselleştirme ve Müşteri Deneyimi (11:45 AM - 12:30 PM) 

Kişiselleştirilmiş deneyimlerin önemi 

Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirme teknikleri 

Başarılı kişiselleştirme stratejilerine ilişkin vaka çalışmaları 

Öğle Yemeği Arası: 12:30 - 13:30 

6. Pazarlama Otomasyonuna Giriş (1:30 PM - 2:30 PM) 

Pazarlama otomasyonu nedir? 

CRM ve elde tutma için pazarlama otomasyonunun faydaları 

Popüler pazarlama otomasyonu akışlarına genel bakış

7. Pazarlama Otomasyonu Kurulumu (14:30 - 15:30) 

Bir pazarlama otomasyon sisteminin temel bileşenleri 

Otomasyon iş akışlarını ayarlamak için en iyi uygulamalar 

Etkili otomasyon kampanyalarına örnekler 

8. Mola (15:30 - 15:45) 

9. CRM'in Pazarlama Otomasyonu ile Entegrasyonu (3:45 PM - 4:45 PM) 

CRM sistemleri pazarlama otomasyonu araçlarıyla nasıl entegre edilir? 

Veri tutarlılığı ve doğruluğunun sağlanması 

10. Soru-Cevap ve Toparlama (16:45 - 17:00) 

Soru&Cevap

Günün özeti 

1. Segmentasyon ve Hedefleme (9:00 AM - 10:00 AM) 

Müşteri segmentasyon tekniklerine derinlemesine bakış

Hedeflemeyi iyileştirmek için veri analitiğini kullanma 

Dinamik segmentasyon ve gerçek zamanlı kişiselleştirme 

2. Çok Kanallı Pazarlama Otomasyonu (10:00 AM - 11:00 AM) 

Çok kanallı kampanyaların düzenlenmesi (e-posta, uygulama içi mesajlaşma, whatsapp, SMS vb.) 

Kanallar arasında tutarlılık ve uyumun sağlanması Çok kanallı otomasyon için araçlar ve teknikler 

3. Mola (11:00 - 11:15) 

4. Yaşam Döngüsü Pazarlaması ve Müşteri Yolculukları (11:15 AM - 12:30 PM) 

Müşteri yolculuklarının haritalandırılması 

Yaşam döngüsü pazarlama kampanyaları oluşturma 

Müşteri yolculuğu temas noktalarını otomatikleştirme 

Öğle Yemeği Arası: 12:30 - 13:30

5. Uygulamalı Atölye Çalışması: Otomasyon İş Akışı Oluşturma (13:30 - 15:00)

Katılımcılar gruplar halinde çalışarak bir otomasyon iş akışı tasarlar ve kurar U

ygulama için sağlanan kullanım senaryoları

İş akışlarını gözden geçirme ve geri bildirim

6. Ara (15:00 - 15:15)

7. Kampanya Performansının Analizi ve Optimizasyonu (3:15 PM - 4:15 PM)

Otomasyon etkinliğini değerlendirmek için temel ölçütler

A/B testi ve optimizasyon teknikleri

Sürekli iyileştirme stratejileri

8. CRM ve Pazarlama Otomasyonunda Gelecek Trendleri (4:15 PM - 4:45 PM)

Gelişen teknolojiler ve trendler

Pazarlama otomasyonunun geleceğine hazırlanma

9. Soru-Cevap ve Kapanış Konuşmaları (16:45 - 17:00) Soru&Cevap

Günün özeti 

Geri bildirim toplama

Eğitime kayıt olmak için bizimle iletişime geçin: